干練的制服，得體的微笑……這是銀行大堂經(jīng)理給大家留下的普遍印象。近日，記者在人才市場(chǎng)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多正準(zhǔn)備找工作的大學(xué)生，很青睞這一行。但是，對(duì)怎樣準(zhǔn)備卻無從下手。而且，在招聘現(xiàn)場(chǎng)，銀行大堂經(jīng)理雖入職門檻低，但成功應(yīng)聘卻不易，親和力成為重要衡量指標(biāo)。

銀行招聘特點(diǎn)分析：大堂經(jīng)理的應(yīng)聘特點(diǎn)

    A招聘方：入職門檻并不高
    銀行大堂經(jīng)理往往肩負(fù)重任，因?yàn)樗麄兪倾y行與客戶打交道的第一扇門，代表著銀行的形象迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見等瑣碎的事情，為其日常工作內(nèi)容。既然是與人打交道，親和力就成為用人單位招聘時(shí)的第一衡量標(biāo)準(zhǔn)。

    在人才市場(chǎng)，記者看到一則銀行大堂經(jīng)理的招聘簡(jiǎn)章：學(xué)歷要求為全日制大專以上，專業(yè)方面無硬性規(guī)定。應(yīng)聘者需要有良好的形象和氣質(zhì)，男性身高為173厘米以上，女性身高為160厘米以上……招聘的條件很大眾化，但是，據(jù)招聘主管介紹，應(yīng)聘者要經(jīng)過多道“考試”關(guān)，一般來說，面試就有兩輪。甚至在進(jìn)行過一些培訓(xùn)后，最后一輪面試就是銀行的“實(shí)訓(xùn)演練”。
    曾受委托幫交通銀行招收大堂經(jīng)理的一家金融配套服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人介紹：“由于大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的外在形象代表，應(yīng)聘者年齡一般定于26周歲以下。應(yīng)聘者必須具有良好的親和力和自信心，在面試過程中，我們會(huì)尤其注意他們的溝通能力，學(xué)歷要求并不高。其次，應(yīng)聘者需要充分了解其應(yīng)聘職位的性質(zhì)和要求，大堂經(jīng)理實(shí)質(zhì)是服務(wù)型崗位，要想成功應(yīng)聘，先從自己的微笑上下工夫。”
    對(duì)于面試提問內(nèi)容，她說：“針對(duì)這一點(diǎn)，應(yīng)聘者不要太擔(dān)心。準(zhǔn)備一份有特點(diǎn)的自我介紹很重要，先將自己推銷出去。我們還會(huì)提一些開放型的問題，比如講講自己以前的工作經(jīng)歷等，主要以聊天為主。目的還是想通過交流，考察應(yīng)聘者的表達(dá)和溝通能力。”
　　
    B過來人：態(tài)度擺正最關(guān)鍵
    看似門檻低的職業(yè)，卻處處要求著應(yīng)聘者的細(xì)心和用心。甚至一件簡(jiǎn)單的白襯衣，也能令用人單位刮目相看。
    梁文娟，2012年6月畢業(yè)于山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院，在今年2月份，她成功應(yīng)聘到交通銀行做大堂經(jīng)理。對(duì)于求職成功，她說：“在應(yīng)聘過程中，談吐大方自然、語氣真誠(chéng)自信很重要，要發(fā)自內(nèi)心地與人溝通。同時(shí)，無論招聘單位有無硬性要求，大家都要做好充分準(zhǔn)備，在第一輪面試中就要穿著正規(guī)，最好穿著白襯衫和黑色系裙裝或長(zhǎng)褲。一定要讓用人單位明白你認(rèn)真對(duì)待這個(gè)崗位的態(tài)度。面試時(shí)，面試官一般會(huì)提比較開放型的問題，但自我介紹和職業(yè)規(guī)劃也是必須要提前準(zhǔn)備的。不要緊張，輕松自然即可。”
    作為一名銀行大堂經(jīng)理，工資水平是以底薪加提成來計(jì)算的。一般來說，大堂經(jīng)理的底薪在2000元左右。上班時(shí)間分為行政班與倒班制，遵循朝九晚五規(guī)則。倒班分為上午班和下午班。
    工作內(nèi)容包括：接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。
　
    C最終還是綜合素質(zhì)的考量
    大堂經(jīng)理，簡(jiǎn)而言之就是在第一時(shí)間和客戶打交道；在第一時(shí)間給客戶的咨詢一個(gè)滿意的答復(fù)；在第一時(shí)間讓客戶樹立起對(duì)銀行的信任，所以，在實(shí)際工作中，對(duì)大堂經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)要求非常高。
    因此，大堂經(jīng)理要掌握各種相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，建議客戶采取何種辦法辦理業(yè)務(wù)最高效、快捷，讓客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)達(dá)到最佳效果。這就要求大堂經(jīng)理在個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、綜合理財(cái)業(yè)務(wù)等方面有較強(qiáng)的理論知識(shí)，并掌握一定的營(yíng)銷技巧，讓客戶在第一時(shí)間做出選擇，這樣既提高銀行的信譽(yù)，又減少客戶的等候時(shí)間，達(dá)到雙贏的目的，讓客戶更加信賴銀行，進(jìn)而贏得長(zhǎng)期客戶，提高銀行的綜合收益。

    大堂經(jīng)理還要及時(shí)學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，掌握相關(guān)金融產(chǎn)品的特征及風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，幫客戶把所有的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。在工作的同時(shí)，要充分了解客戶的基本信息、業(yè)務(wù)需求及風(fēng)險(xiǎn)偏好，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，向客戶推介合適的金融產(chǎn)品，避免銷售錯(cuò)誤，引起客戶的不滿。

    對(duì)于這一職業(yè)的發(fā)展前景，省人才市場(chǎng)人力資源專家建議：“銀行大堂經(jīng)理能夠?yàn)榇蛩氵M(jìn)入金融行業(yè)的求職者，提供熟悉金融業(yè)務(wù)、鍛煉交涉能力的平臺(tái)，想在金融行業(yè)發(fā)展的人士不妨以此起步，只有在工作期間得到充分的鍛煉，才能在一定的工作領(lǐng)域有所成就。”

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