熱門精品專業在國內房地產行業進入一個快速發展時期后,建筑裝飾行業隨之逐步興起，快速成長成為炙手可熱的朝陽產業。伴隨中國經濟的快速增長以及相關行業的蓬勃發展，建筑裝飾行業顯示出巨大的發展潛力，市場增長空間以平均每年20%左右的速度遞增。不少消費者把住房的裝修設計提高到和買房子一樣的高度,拿出了相當于購房款30%-50%的比例來作裝飾預算。然而，在裝飾市場強勁的增長勢頭下，很多業內人士卻感慨市場難做。中國的建筑裝飾行業市場正逐步走向成熟和規范，加之宏觀環境的變化，市場被分得越來越細、越來越專業。各地大型建材超市并肩而起，明碼實價的口號越來越多，直接針對終端。精裝修的房子越來越多，實際上能由裝飾公司包攬的項目越來越少，加上消費者越來越理性地對待裝修，導致惡性競爭的局面充斥著各大中城市，具有國家建設主管部門審發的裝飾資質的企業比例低，客戶滿意度不高，利潤空間逐步縮小，不少裝飾公司已經感覺到了前所未有的挑戰和壓力。對于消費者和裝飾公司、建材公司而言,雙方的利益是互相沖突的,如何找到一個雙贏的方式,讓雙方都感到輕松和滿意,不僅成為這個行業亟待解決的問題,也有助于提高全社會的生活品質。
建筑裝飾行業的信息化建設可以提升行業的整體運行質量，使行業傳統的生產過程進行再造、重組，使行業產業化、現代化和國際化的水平得到提升，使行業在國民經濟中的地位和作用得到提升，使行業能夠走向健康、協調、可持續發展的道路。
1.2國內外的現狀
中東因盛產石油而聞名于世。近年來，隨著越來越多的國家意識到石油不可再生，中東政府大力進行經濟建設，努力開發休閑、旅游、金融等行業。其中阿聯酋國家最為重視城市景觀建設和非石油貿易往來，尤其是阿聯酋的迪拜。到處都有大型的建筑項目，如七星級賓館、超大型購物廣場、迪拜節日城等。家具、燈具、各種石料木材、地板等建材很受當地建筑業的歡迎。調查顯示，目前迪拜市場上的家具和燈具主要來自意大利，地板裝飾來自韓國，而中國則是瓷磚的主要供應國。在中東家具市場里，大批量生產的、價格相宜的家具，既適應大規模的工程，也適應不同消費群體的要求。因此，中國家具在中東市場的份額也在逐年上升。
阿聯酋建筑項目主要有以下幾大特點：1.建筑項目中天然石材和建筑瓷磚用量大，因為阿聯酋的建筑法規定建筑房屋和建筑物必須進行外裝修和地板裝修；2.建筑項目工程造價方面，裝修造價占工程總造價的50％以上；3.建筑項目工程中，低檔裝飾石材需求量占60％，主要來自中國、韓國、印度等，高檔石材需求占40％，主要來自意大利、南美，中國也有少部分高檔石材供應。
在傳統的建筑裝飾行業建設電子商務網站，可以運用電子商務的時空、速度、便捷、信息、成本、以及個性化優勢，快速的拓展國外市場。
在國外日趨大型化、全球化發展的建筑業應用中，相關的B2B網站數量有增無減。據英國Lathen報告指出，通過更好的運用信息技術，新的方法，加強培訓等可以節省約20％的建筑項目成本。美國的www.bidcom.com和www.buildnet.com都宣稱通過建筑市場帶入互聯網可以節約30％～35％的項目成本。基于上述原因全世界各國都在建筑業信息化方面進行深入研究開發與工程實踐。但是與其它行業相比，建筑業的電子商務是相對落后的。
我們國內，黨的十六大提出：信息化是我國加快實現工業化和現代化的必然選擇，堅持以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走出一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化路子。根據這一發展戰略要求，加強信息化建設已經成為當前各行各業發展中的一件大事。2008北京奧運會、2010上海世博會、2010廣州亞運會等世界關注的盛事都將在中國上演，這對我國城市建設標準提出了更高的要求。與此同時，相關行業的跨國公司和國際機構總部也都看好這一商機，大量涌入中國。我國的裝飾行業已進入平緩增長而競爭空前的階段。中國這個需求非常龐大的市場，對于國際的吸引力是非常大的。很多人看好這一塊大蛋糕，包括國外建筑裝飾業巨頭，其競爭之激烈是可想而知的。盡管到現在為止，中國100%家裝市場的份額、95%以上公共建筑裝修的市場份額都是由國內裝飾裝修行業所占有（數據出處），但不久后，國外的裝飾裝修行業，尤其是國外大的建筑設計行業都要進入中國，這對國內的同行來說是一項非常嚴峻的挑戰。所以我們應該如何應對競爭，如何正視我們自身存在的問題，是值得每一位裝飾企業經營者思考的。要想將目前良好的勢頭保持下去，我們必須解決好行業發展中出現的問題。并且運用現在信息化的手段，使自己的企業保持頑強的生命力，在競爭中成長發展。
1.3研究目的和意義
全球最大的家居建材銷售企業HomeDepot就指出，中國目前家居建材商品的零售市場有500億美元，而且每年都在以20％的速度在增長。如此大的市場，給電子商務留下的空間同樣是不可估量的。目前國內從事建材類電子推廣的主要是四大類：綜合門戶網站的建材頻道，如新浪等；房地產門戶網站，如搜房、焦點等；電子交易類的當當、易趣和淘寶等以及專業經營建材的交易網站。
電子商務模式的崛起，使消費者通過網站批量購買，縮短了中間環節，使成本降低，而更重要的是能體現購買者的各種意志，通過團體與廠商、代理商直接協商等，在根本上改變傳統渠道的銷售方法,也會為消費者帶來更多物超所值的產品和服務。通過網絡認證機構，可以篩選審核裝飾、建材企業的資質，初步驗證裝飾建材企業的真偽。通過網站，消費者可以隨時與設計師的溝通，使交流更加方便有效，使得設計工作不再那么抽象。此外消費者不必卷入紛亂的零散選購，浪費時間挨家挑選、比較、咨詢。網站和廠家會提供專業化的意見、一站式送貨和質量保障。企業選擇網站作為交易模式的一種，其建材產品在網站上展示與現實的家裝超市是一致的，消費者打開網頁就可以看到企業整個的產品系列，這對店面實體經營是一種宣傳手段的擴充也是很好的銷售促進，而且更快捷、方便，甚至可以提供專業性意見，以及及時獲得用戶對產品的評價。任何企業都注重品牌，希望盡可能地降低宣傳、銷售、生產成本，而任何一個消費者都希望能夠用更低的價格買到物美價廉的建材產品，更快捷的與設計師溝通，更多的參與到自己房屋的裝修裝飾中，更形象的看到自己房屋的裝飾效果。建筑裝飾企業通過電子商務的運用為這一切提供了現實可能。充分利用計算機技術和網絡技術，提高企業管理和設計、施工的信息化水平，將是實現建筑裝飾行業跨越式發展的重要途徑。
2．我國的建筑裝飾業
2.1建筑裝飾的定義
建筑裝飾行業是指圍繞建筑裝飾工程，從事管理、設計、施工、飾材制造、商業營銷、中介服務及教育、科研、出版、信息咨詢、外貿等，集文化、藝術、技術于一體的綜合性新興行業。
建筑裝飾指建筑工程后期的裝飾、裝修和清理活動，以及對居室的裝修活動。
2.2建筑裝飾行業現狀
2.2.1.規模和總量
據中國建筑裝飾協會調查研究，我國建筑裝飾業的規模大體如下：
全國共有建筑裝飾企業25萬余家，其中主營建筑裝飾、具有國家建設主管部門審發的資質等級企業2萬家，兼營建筑裝飾如土建公司、安裝公司、園林公司等，具有國家建設主管部門審發的資質等級企業5萬家，有營業執照，但由于規模小，未取得國家資質等級的企業18萬家，主要從事住宅裝飾裝修工程。全國建筑裝飾行業施工隊伍850多萬，其中工程技術人員50萬人，吸納農村剩余勞動力近700萬人，因建筑裝飾業的發展，帶動建筑裝飾材料生產、流通就業人數達500多萬人，從事建筑裝飾業人數約1400多萬人。全國建筑裝飾行業完成年工程產值5500億元，實現建筑業增加值1700億元，約占國內生產總計（GDP）6.2%左右。根據國家的產業政策，國有資產正逐步退出建筑裝飾行業，目前國有企業在企業總數中不足1%，民營企業、合資企業占絕大多數。（注：溫州建筑網：《我國建筑裝飾行業現狀》）
2.2.2目前存在的主要問題
我國建筑裝飾行業也存在不少問題：
1、裝飾行業市場秩序比較混亂
據統計我國有大大小小裝飾企業25萬家左右，有裝飾資質企業約2萬多家，絕大多數的企業沒有資質。
據統計我國有大大小小裝飾企業25萬家左右，有裝飾資質企業約2萬多家，絕大多數的企業沒有資質。
2、裝飾材料、設計理念只能占據低端市場
裝飾材料，三星級以上水準的中高檔飾材現仍主要依靠進口；裝飾設計，普遍缺乏創意，尚處幼稚階段，特別在高檔、合資工程中，歐美設計公司占主導，我國裝飾設計很難涉足。
裝飾材料，三星級以上水準的中高檔飾材現仍主要依靠進口；裝飾設計，普遍缺乏創意，尚處幼稚階段，特別在高檔、合資工程中，歐美設計公司占主導，我國裝飾設計很難涉足。
3、施工技術落后
我國建筑裝飾行業的技術進步，主要依靠國外技術的引進，對外的依賴性極度強，而由我國企業自主開發、研制的新材料、新產品、新技術及新工藝很少，企業在科技方面的投入少，資金、研發力量不足。
我國建筑裝飾行業的技術進步，主要依靠國外技術的引進，對外的依賴性極度強，而由我國企業自主開發、研制的新材料、新產品、新技術及新工藝很少，企業在科技方面的投入少，資金、研發力量不足。
4、從業人員專業素質低
建筑裝飾裝修工程項目施工具有單件生產、形式多變及嚴格而密切的配合等特點，決定了施工組織與管理的復雜性。因此，只有高素質的具有系統專業知識的管理人員才能合理的安排，將所強調的時間、費用、質量和信譽傳達給工程技術人員由他們優質、節省、快速的完成任務。目前裝飾業從業人員農民工約占94%左右，管理和技術人員大部分都是從建筑業和其它行業轉業過來，大部分人員沒有經過專業培訓，因此人員素質不高，不能適應建筑裝飾行業不斷發展的需要。對國際市場缺乏認識，面對加入WTO后的新形勢很難適應。加入WTO后，我國建筑裝飾行業市場與國際市場接軌，行業對國際大公司了解不足，對國際市場的認識不夠，對國際運作慣例和規則認識不清，對所面臨的壓力準備不充分，沒有把企業放在國際市場的大環境下進行分析、研究，因而也就不能準確的把握自己的位置，調整好企業發展戰略。
建筑裝飾裝修工程項目施工具有單件生產、形式多變及嚴格而密切的配合等特點，決定了施工組織與管理的復雜性。因此，只有高素質的具有系統專業知識的管理人員才能合理的安排，將所強調的時間、費用、質量和信譽傳達給工程技術人員由他們優質、節省、快速的完成任務。目前裝飾業從業人員農民工約占94%左右，管理和技術人員大部分都是從建筑業和其它行業轉業過來，大部分人員沒有經過專業培訓，因此人員素質不高，不能適應建筑裝飾行業不斷發展的需要。對國際市場缺乏認識，面對加入WTO后的新形勢很難適應。加入WTO后，我國建筑裝飾行業市場與國際市場接軌，行業對國際大公司了解不足，對國際市場的認識不夠，對國際運作慣例和規則認識不清，對所面臨的壓力準備不充分，沒有把企業放在國際市場的大環境下進行分析、研究，因而也就不能準確的把握自己的位置，調整好企業發展戰略。
2.3建筑裝飾行業電子商務化的必要性
2.3.1對建筑裝修行業信息化分析
飛速發展的電子信息和通訊技術在社會和經濟發展中起到愈來愈關鍵的作用，極大地影響著人們的工作方式和生活方式。信息高速公路的建成使企業管理計算機化和企業運行信息化成為可能，大大提高了企業的勞動生產率，同時改變了企業傳統的工作模式。目前普遍存在的集中的同步的工作方式將被分散、不強求同步的方式所替代。一位從事新興互聯網企業研究的專家曾經斷言：再過若干年，將不存在所謂的互聯網企業，因為所有的企業都將成為互聯網企業。可見信息技術帶給企業或者非企業組織的變化將會是革命性的。建筑裝飾企業作為直接參與社會經濟活動的中介組織，必須迅速適應這一技術變革，在工作模式上應充分利用信息技術提供的便利，并在社會和企業信息化變革中開拓新的業務渠道和業務范圍。建筑裝飾行業的信息化建設，是以企業的計算機技術為基礎，以計算機網絡技術為特征的系統工程建設。
目前，信息技術在裝飾設計中的應用大多為施工圖、電腦效果圖的制作，通過電子商務模式，網上建立虛擬設計企業，跨空間與時間進行網上討論、交換設計方案，高效率地協調工作。企業可以采用網絡商場的形式，通過在線服務系統任意選擇多個國內外知名品牌多種家居商品，甚至可以通過標注使顧客了解到這些商品的產地、規格、材質、功能、特色及折扣價等詳細信息。由于是廠家直接供貨，大大降低銷售成本。另外裝飾設計從最初構想到最后成品展示，利用多媒體、虛擬現實技術將成為建筑裝飾的一大進步和重要表現手段。對于大型公共建筑的室內設計，利用這種技術手段將更具說服力，更有利于設計師向有關專家和社會公眾表現設計理念和設計意圖，信息技術將成為裝飾設計企業有效率的競爭手段之一。
2.3.2建筑裝飾中的電子商務的運用領域
我國現代建筑裝飾行業主要是從建筑業中分離而產生的，屬于勞動密集型產業。施工以傳統的手工業生產方式為主，管理上屬于粗放型。部分企業重經營輕管理，導致裝飾企業的管理沒有形成標準化、程序化、規范化和制度化。
建筑裝飾企業的技術管理有其特殊性，要對施工和設計這兩方面的技術管理負責。同時裝飾工程項目的施工周期短，使得施工組織設計的科學性、合理性、可操作性尤為重要。因此，技術管理的控制點和有效性是衡量企業技術發展和技術進步的重要標準，是企業可持續發展的技術保障。
電子商務可以提供在線裝潢材料信息查詢，裝潢咨詢，設計方案比較，物資在線購買，施工方選擇等服務。提供在線認證讓有資質的企業利用互聯網，溝通信息，調節供求，實現網上招、投標，網上交易等商務活動，來大大降低企業的運營成本，同時也減少惡性競爭。可通過將客戶、供應商與銷售商、設計與咨詢事務所等三方面聚集在虛擬空間中組成業務鏈，來實現各方的利益。建立以建筑裝飾行業服務為中心，廠商電子商務系統、網上裝飾設計客戶端軟件為輔的模型。
2.3.3信息化建設的重要作用
對建筑裝飾業進行信息化的主要表現在以下幾個方面。
1、提高企業經營管理水平
用現代工業化思路，對傳統勞動密集型產業進行現代化改造升級，其中一個重要的途徑就是發揮計算機網絡技術的優勢，改造人們傳統的管理思想、生活方式和技術手段。建筑裝飾行業內信息化建設的先行者的經驗表明，企業更可以利用社會網絡平臺，溝通信息，就用建材通IM調節供求，實現網上招、投標，網上交易等商務活動，大大的降低企業的運營成本。同時，利用網絡可以提高企業的設計、管理人員的現代科技意識，提高捕捉科技信息能力、研發能力、設計理念及改進設計手段、施工組織及技術工藝，企業的科技水平和工程中標率持續提高，并形成相互促進的良性發展狀態，是企業核心競爭力的重要表現形式。
1、提高企業經營管理水平
用現代工業化思路，對傳統勞動密集型產業進行現代化改造升級，其中一個重要的途徑就是發揮計算機網絡技術的優勢，改造人們傳統的管理思想、生活方式和技術手段。建筑裝飾行業內信息化建設的先行者的經驗表明，企業更可以利用社會網絡平臺，溝通信息，就用建材通IM調節供求，實現網上招、投標，網上交易等商務活動，大大的降低企業的運營成本。同時，利用網絡可以提高企業的設計、管理人員的現代科技意識，提高捕捉科技信息能力、研發能力、設計理念及改進設計手段、施工組織及技術工藝，企業的科技水平和工程中標率持續提高，并形成相互促進的良性發展狀態，是企業核心競爭力的重要表現形式。
企業信息化提高了企業、項目的管理水平，不僅能實現企業內部管理的“無紙化”辦公，降低管理成本，同時提高企業的管理水平和工作效率。企業網站的運行，加快了決策速度，提高了決策質量，實現企業內部資源的優化配置，發揮出生產力各要素的最大效能，提高企業的經濟效益和管理水平。計算機網絡化管理，使決策層及時、準確的掌握企業各生產力要素的配置狀況及同市場與工程的適應程度，及時、準確地做出應對決策，并通過網絡實現有效的遠程指揮，提高決策層駕馭市場、工程及企業內部要素的能力。管理層也可以通過網絡，了解企業經營狀況，并通過計算機網絡進行工期、成本、質量等具體環節的控制，保證各項管理措施及時、有效到位。
根據發達國家經驗，在工程項目中應用信息技術，僅工程項目減少浪費，降低原材料和工時的消耗，降低管理成本的幅度在20%以上，項目創利水平大幅度提高。行業內建立局域網，利用現代信息技術，提高企業的管理水平，遠程會議、遠程辦公，不僅節約大量差旅費、辦公費，同時提高決策的速度，更有利于抓住時機，實現企業低成本的迅速擴展。
2、對工程質量提高的保障作用
利用計算機網絡提高建筑裝飾工程的質量，主要表現為技術質量和環保質量兩個主要方面，其中技術質量主要包括工程的精度和安全性兩個方面，環保質量主要是空氣中有害物質的釋放量控制。
根據發達國家經驗，在工程項目中應用信息技術，僅工程項目減少浪費，降低原材料和工時的消耗，降低管理成本的幅度在20%以上，項目創利水平大幅度提高。行業內建立局域網，利用現代信息技術，提高企業的管理水平，遠程會議、遠程辦公，不僅節約大量差旅費、辦公費，同時提高決策的速度，更有利于抓住時機，實現企業低成本的迅速擴展。
2、對工程質量提高的保障作用
利用計算機網絡提高建筑裝飾工程的質量，主要表現為技術質量和環保質量兩個主要方面，其中技術質量主要包括工程的精度和安全性兩個方面，環保質量主要是空氣中有害物質的釋放量控制。
首先通過網絡不僅可以大大提高設計的速度，同時可以控制各分項工程的風格、色彩、質地、造型，保證各項工程設計質量和集成化程度，形成整體風格的統一；準確計算材料中有害物質的排放量，保證材料設計環保品質；科學的劃分功能區域，從總體上使布局合理、流程科學；提高設計的標準化、細化程度，使設計圖紙標準、規范，從而保證總體設計的質量。
其次是通過裝修類專業站點，其中添加了裝修類各種資料，使客戶在各欄目中輕松沖浪的同時，了解了許多裝修方面的常識。了解和掌握更多的材料信息，并對材料的技術性能、環保性能、規格及花色、價格等詳細資料進行閱讀、比較，更有利于準確的選擇和采購材料，保證材料的技術、環保質量達到規范要求，并能及時應用到新材料、新產品，特別是科技含量高的換代型產品。
再次是通過網絡提供裝修個性效果的預覽功能。近年來裝修注重個性化，之所以許多人有裝修后不滿意的現象，原因在于設計師和施工單位沒能完全按客戶的個性的預想來實現。現在網站通過實時的互動交流可以讓顧客親身參與新房的設計，利用強大的產品數據庫，通過多種方案的模擬、更換，就像搭積木一樣找出最適合自家裝修的產品，找到自家裝飾的風格，最終達到讓客戶滿意的效果。這種功能可以讓用戶在裝修前就更有整體印象，提高滿意度。
最后是在施工過程中的質量控制方面，更能夠通過計算機對工程的測量、材料的配比、施工工藝等進行操作和控制，將提高工程的精度，特別是在應用工廠化生產、現場裝配式施工形式中，技術資料信息的傳遞、加工過程的控制等方面，必須依據計算機及計算機網絡技術，才能從技術上保證生產加工的準確性，從而保證工程的質量。
3、有利于行業管理
現代化信息建設主要表現在電子政務及電子商務網絡的建立與應用，這是今后行業管理與協調、控制、指導的主要形式。可以大大加快行業相關數據的搜集、整理、計算、傳播和應用的速度，更有效的引導行業，減少并消除行業市場運行的盲目性，提高行業管理的效率和水平。譬如，它能夠及時的進行統計分析，并對行業的市場景氣指數，價格的波動進行測算，對工程信息資源等給予及時地發布。在宏觀上對行業健康、有序的發展給予正確地指導。其它行業信息化建設的經驗表明，通過提高信息的傳播數量和質量及傳播速度和范圍，將惠及行業內的各類企業，特別民營企業、中小企業從中取得的收益更為明顯。信息化將成為實現建筑裝飾行業跨越式發展的基本技術條件。
現代化信息建設主要表現在電子政務及電子商務網絡的建立與應用，這是今后行業管理與協調、控制、指導的主要形式。可以大大加快行業相關數據的搜集、整理、計算、傳播和應用的速度，更有效的引導行業，減少并消除行業市場運行的盲目性，提高行業管理的效率和水平。譬如，它能夠及時的進行統計分析，并對行業的市場景氣指數，價格的波動進行測算，對工程信息資源等給予及時地發布。在宏觀上對行業健康、有序的發展給予正確地指導。其它行業信息化建設的經驗表明，通過提高信息的傳播數量和質量及傳播速度和范圍，將惠及行業內的各類企業，特別民營企業、中小企業從中取得的收益更為明顯。信息化將成為實現建筑裝飾行業跨越式發展的基本技術條件。
2.4建筑裝飾業中電子商務應用的一些問題
中國建筑業電子商務化還處于起步階段，存在著明顯的局限與不足。一個是沒有形成網絡，沒有實現信息的交流與互動；二是企業電子商務的建立止步于用內容較為豐富的網頁作為企業業績的展示臺，以發布信息為主；三是軟件開發存在問題。
2.4.1未進行信息化的企業
建筑裝飾行業內企業數量雖然很多，但絕大多數是成立不到10年的新企業，正處在資本、技術、人才的初期積累階段，經營實力不強，建筑裝飾市場的運作，在現階段仍然是以面對面的直接交易為主，并存在大量的社會關系和感情因素。
多數家裝設計公司的工作流程一般都遵循一個客戶進門－設計師跟進－設計師與客戶反復確認需求－完成裝飾設計的流程，所以對于這樣的家裝公司來講，設計師的盡職或者能力強弱至關重要。這也反映出一個問題，人的因素在家裝建材行業中舉足輕重。而有些設計師認為，把客戶資源掌握在自己手里而不是上傳到計算機系統中，會保護自己在公司的利益。
另一方面，即使有些公司愿意部署信息化系統，也依然存在著認識上的誤區。只能看到自己當前一個時期的需求，在選擇軟件系統或者網絡產品的時候，只要求滿足自己當前的需求，而沒有想到當自己的公司規模擴大后，所有的系統都要推倒重建。這不僅是資金的浪費，也同時浪費了企業發展的機遇。
此外，也不乏一些公司盲目攀比，看見競爭對手的公司啟動了信息化項目后，自己也一定要上相同的項目，于是在沒有充分的需求調研下，整個項目以失敗告終。
2.4.2已進行信息化的企業
經過了文字處理、工具軟件應用、管理軟件集成幾個階段的發展，在一些取得了一定信息化建設成績的建筑企業中，也暴露了一些問題：
1、建筑企業難以制定一個科學完整的信息化發展規劃。有的企業甚至把信息化簡單地認為就是建網絡、買硬件、買軟件。
2、缺乏得力的措施來保障信息化發展規劃目標的實現。根本的問題是沒有徹底解決企業管理體制、機制、業務流程、管理模式等，使信息化建設完全依賴軟件開發商。
3、在引進系統和開發系統之間取舍較難。有的企業堅持買成熟的系統，除了少數極其通用的系統，大部分系統無法適應本企業的需求；自己開發的系統技術水平有限，不僅系統的維護和更新跟不上，業務規程發生變化，就要推倒重來；這樣做技術水平有限，成本也并不低；系統開發任務外包軟件開發商要價高，開發出的系統也不一定能滿足企業業務的要求。
3. 建筑裝飾行業的電子商務系統
3.1系統功能設計
整個建筑裝飾行業的公司的電子商務應用模型由建筑裝飾行業商務服務中心，生產廠商電子商務系統和用戶網上裝飾設計客戶端應用軟件組成。應用模型如圖1所示。
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A廠商電子商務系統 |
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B廠商電子商務系統
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C廠商電子商務系統
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建筑裝飾行業商務服務中心
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網上裝飾設計客戶端應用軟件
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網上裝飾設計客戶端應用軟件
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圖1 電子商務應用模型
3.1.1建筑裝飾行業電子商務服務中心
建筑裝飾行業商務服務中心由客戶信息數據庫、廠商數據庫管理系統、產品多媒體數據庫、定單管理數據庫、配送管理中心、電子結算支付中心、定單跟蹤服務及分析系統組成。
3.1.1.1客戶信息數據庫管理系統
該系統主要包括以下功能：客戶檔案的登記、客戶消費查詢與統計等。客戶檔案主要包括：客戶的代碼、姓名、地址、類型（單位/個人）、電話、開戶銀行、銀行帳號、稅號等情況，以及密碼、預付款、信譽度、資產狀況等多種信息，以便全面掌握客戶情況。
為了進行交易信息的認證。需要登記該客戶在本系統內使用的密鑰，以便對交易信息進行安全性和不可抵賴性的認證。還可以對每個客戶的購買情況進行查詢以及統計，隨時掌握客戶購買趨勢的變化情況，進行往年同期以及近期消費情況的對比，了解客戶購買的要求變化情況，以便隨時為廠商提供生產經營和產品銷售策略。
3.1.1.2廠商數據庫管理系統
該系統主要包括以下功能：廠商檔案的登記、廠商銷售查詢與統計。廠商檔案主要包括：廠商的代碼、廠名、地址、產品類型、聯系電話、開戶銀行、銀行帳號、稅號等情況，以及密碼、信譽度、資產狀況等多種信息，以便為客戶提供全面的廠商情況。為了進行交易信息的認證，需要登記該廠商在本系統內使用的密鑰，以便對交易信息進行安全性和不可抵賴性的認證。也可以對廠商的銷售情況進行查詢以及統計，隨時掌握廠商銷售趨勢的變化情況，進行往年同期以及近期消費情況的對比，了解銷售變化情況，以便隨時調整生產和銷售策略。
3.1.1.3產品多媒體數據庫管理系統
為適應裝飾行業的特點，選用多媒體數據庫來管理廠商的產品信息。產品數據庫的主要功能是：產品檔案管理、產品目錄維護、產品價格的制定、產品信息維護、產品信息的發布、產品信息的瀏覽和查詢、產品信息統計。
所有能夠在網上進行銷售的產品，需要進行相應的編碼、產品登記以及價格制定等才能進行網上的電子交易。為了能更加適應用戶面對面的購買習慣，網上進行發布的產品需要比較完整，并能包括一些多媒體信息，如圖片、材質、三維數據等，輔助網上客戶全面了解產品的特性。
由于市場因素、生產策略等原因，有些產品要被淘汰，被淘汰的產品要及時地從產品檔案中刪除，并提前一定的時間向所有用戶進行發布，減少由于其中的錯誤帶來的損失。至于“產品的優惠和促銷”功能，當采用一定的促銷策略時，需要對產品的價格進行臨時性的調整，當促銷期結束時，整個系統內部的產品將自動恢復到正常的價格狀態；同時，統計分析系統將對促銷期間產品呢的銷售情況、市場推廣情況進行分析和統計，對本次促銷活動進行評價和總結。
產品信息的發布主要是將系統內部的重要產品信息及時地發布到服務中心上，便于各方面的用戶進行查詢和檢索及在裝飾設計時使用。產品信息的瀏覽和查詢能夠向所有用戶提供方伯年快速有效的查詢工具，根據各種屬性快速地進行產品定位和瀏覽。將每次客戶對產品的瀏覽次數進行統計，以便全面掌握客戶感興趣的產品。
3.1.1.4定單管理數據庫管理系統
當客戶完成裝飾設計后，通過客戶端軟件生成所選的各種產品的定購意向書，定購意向書包含所選的各種產品信息，廠商信息和客戶信息，經進一步確認后，生成定購合同。確認過程可以直接由客戶和個廠商在網上共同完成。首先雙方進行身份驗證，再根據定購意向書確定產品的數量和價格付款方式及交貨時間地點等事項，也可以由服務中心代理多家廠商與客戶簽訂一份定單。
3.1.1.5定單跟蹤服務及分析系統
該系統記錄定單從生成到完成的全過程，分析市場消費情況和定單完成情況。
3.1.2生產廠商電子商務系統
生產廠商電子商務系統是整個建筑裝飾行業商務服務中心的子系統，其各組成模塊與建筑裝飾行業商務服務中心進行對應連接。生產廠商電子商務系統由銷售中心、配送中心、客戶以及銀行組成，其管理組織結構如圖2所示。
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配送中心 |
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產品中心
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商家開戶銀行
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商家開戶銀行
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客戶
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銷售中心
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建筑裝飾行業商務服務中心
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資金流
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信息流
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商品流
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圖2管理組織結構
銷售管理作為整個系統的核心，負責進行自己的客戶登記、產品的登記和管理、信息的發布等，在網絡上提供所銷售產品信息，接受客戶的定單，組織貨源進行銷售活動，在銷售完成后進行客戶付款的管理。
廠商配送中心作為整個產品的存儲中心，進行統一的庫存管理，同時可以對產品進行一定的再包裝及再加工，滿足不同用戶的不同需要。配送中心的另一主要職能是接收服務公司電子商務配送中心傳來的定單，向所有客戶進行送貨，保證貨物安全、完整地送到客戶手上。產品中心是所有產品的來源地，是產品生產基地或者采購中心，接收到銷售中心采集到的客戶需求或訂單，進行生產或采購，保證產品貨源充足。整個商務過程中的支付由客戶和商家的開戶銀行共同完成，并通過支付密碼技術來保障雙方交易的安全性。
3.1.3網上裝飾設計客戶端應用軟件
網上裝飾設計客戶端應用軟件是利用三維設計技術、多媒體和因特網技術，使用戶通過因特網進行獨立設計或網上指導輔助設計。在建筑物的三維模型上完成裝飾的布局設計，裝飾材料通過網上適時更新的材質多媒體數據庫進行選型對比，找不到想要的材料時只需發布個人的要求，網站客服人員就會替客戶尋找并及時反饋。客戶只要等候通知就可以完成材料搜索。此外，如果是初次購買建材，可以參考由專業人士推薦的價格適中、搭配合理符合大眾品位的產品系列。提供各階段的成本概預算，定型后，生成所選定的各建材廠商產品的定購意向。力求達到操作的簡單性、交互性，裝飾設計的直觀性，效果的可視性，是裝飾行業電子商務應用的基礎。使顧客可享受網上裝修便捷優質的全面服務。
3.2系統層次劃分及分解
整個系統設計上劃分為四個層次：基礎數據層、作業處理層、統計分析層和決策支持層。
基礎數據層作為整個系統基礎數據的維護，包括對產品信息、客戶信息以及用戶權限的管理等。
作業處理層主要進行日常業務的處理，其主要目的是替代手工操作，減輕記帳人員的勞動強度，加強帳務的準確性、實時性，同時收集靠手工無法完成的信息。
進行商業物流信息管理系統建設的主要目的并不是為了簡單地使用計算機對手工業務進行替代，也不僅僅是為了減輕手工操作的負擔。主要目的是為了進行信息的采集、統計、分析，達到原來用手工操作不可能進行的科學經營、科學管理。
通過基礎數據層和作業處理層采集到的信息，再由統計分析層主要負責對這些信息進行查詢和統計，各種信息按照用戶的要求通過各種圖表的方式進行分類、檢索等，將信息提供給用戶。
隨著計算機技術的推廣，數據倉庫技術的出現，信息系統通過大量的業務數據進行分析，進行商業經營趨勢分析，并通過計算機系統的高速運算能力，進行未來的經營決策模擬。這是商業自動化信息系統的未來發展趨勢，也是進行商業自動化信息系統管理的最終目標。決策支持系統的設計通過建立各種分析模型和大量歷史數據的支持，需要設計者具有豐富的計算機領域知識，同時也需要數據倉庫等技術的應用。
從整體結構上整個系統可以分為三個子系統：建筑裝飾行業商務服務中心電子商務應用系統、生產廠商電子商務應用系統和用戶網上裝飾設計客戶端應用軟件組成。從系統實現上分為五個階段：系統總體設計階段、網絡結構設計階段、應用模型設計階段、數據庫設計階段和WEB應用設計階段。
3.3 建筑裝飾企業電子商務平臺的實現策略
3.3.1系統實現的關鍵技術——從C/S架構到B/S結構
在計算機應用,特別是數據庫技術的發展過程中,站在平臺的角度看,經歷了主機系統、Client/Server (C/S)架構和B/S結構(又稱B/W/D)三個階段。B/S架構的特點是用戶界面與商業和邏輯位于不同的平臺上,所有用戶都可以共享商業和應用邏輯。系統提供用戶界面與商業和邏輯之間的連接,它們之間的通信協議由系統自行定義。商業和應用邏輯被所有用戶共享是兩層C/S架構和三層B/S架構之間最大的區別。中間層,即應用服務器是整個系統的核心,它有處理系統的具體應用提供事務處理、安全控制以及為滿足不同數量客戶機請求而進行性能調整的能力。應用服務器軟件可以根據處理邏輯的不同被劃分成不同的模塊,如財務應用服務器、生產應用服務器等,客戶端應用程序在需要某種應用的服務時,只與應用服務器上處理這個應用邏輯的模塊通信,并使一個模塊能同時響應多個客戶端應用程序的請求。使用三層B/S架構相比傳統的兩層C/S架構的優點在于: 較大地提高系統的可伸縮性和可擴展性，整個系統被分成不同的邏輯塊,層次非常清晰,一層的改動不會影響其他層次，層與層之間相互獨立，任何層的改變不影響其它層的功能，方便系統的升級；開發和管理工作向服務器端轉移,使分布的數據處理成為可能；客戶機與數據庫服務器不直接相連，客戶機無法直接操作數據庫，提高了系統的安全性；管理和維護變得相對簡單。B/S結構克服了C/S模式客戶端多種程序所帶來的企業資料的不一致性,而服務器端的開放和基于標準的連接方案,大大加強了企業與外部的聯系。同時,動態的、交互式的信息發布改進了企業對客戶的服務質量,增加企業的商業機會。基于Web的解決方案為企業計算帶來的關鍵利益包括:低成本、易維護的通用客戶機(瀏覽器);開放的、基于標準的解決方案;強有力的、多媒體的、交互式的信息發布。
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瀏覽器 （Browser）
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Web應用服務器
（Application Server）
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數據庫服務器（Database Server）
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http請求
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http頁面
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查詢請求
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操作結果
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圖3 建筑裝飾企業電子商務平臺技術架構示意圖
建筑裝飾企業電子商務平臺在邏輯上采取客戶端、Web應用服務器和數據庫服務器(B／W／D)三層架構。如圖3、圖4。客戶端主要是Web瀏覽器，它負責與用戶交互，向中間的Web應用服務器發出請求，解釋Web應用服務器返回的數據并顯示出來。中間層是Web應用服務器，Web應用服務器接受瀏覽器傳來的請求并將請求信息轉換成數據庫能夠接受的形式(SQL等)，再把它們送到數據庫服務器。數據庫服務器接受到查詢請求后執行相應的操作，并把結果集返回給Web應用服務器。客戶端與應用服務器主要通過Http進行連接與交互，應用服務器與數據服務器之間可通過ODBC或OLEDB和ADO等數據庫訪問接口進行訪問。對于企業信息、歷史數據查詢請求，可通過Web服務器中的應用服務程序把結果處理并轉換成瀏覽器能夠接受的形式(HTML)后通過Web服務器把包括信息的HTML文檔返回給Web瀏覽。
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建筑材料數據庫 材料屬性
材料價格
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建筑裝飾公司綜合信息數據庫
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設計師介紹
歷史作品
正在進行的設計
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文字資料
政策法規
新聞
……
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建筑裝飾歷史設計
CAD圖
效果圖
……
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建筑空間數據庫
房屋要素數據
CAD圖形數據
家具尺寸數據
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資料數據庫
新聞政策法規
建筑裝修廣告數據
建筑裝飾公司信息
客戶信息數據
建筑裝飾設計師信息
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…………….
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圖4房地產電子商務平臺框架結構圖
3.3.2客戶端實現策略
客戶端主要由瀏覽器和與系統進行交互的用戶終端組件組成，如顯示CAD圖、大樣圖、設計方案、建材、設計師資料等的COM組件，它們開始時被打包放在Web服務器上，當客戶第一次訪問該網頁時，就自動下載注冊安裝該組件，不需用戶干預，也不需要在客戶端與服務器端頻繁傳輸數據，提高了響應速度。
3.3.3服務器端實現策略
服務器端包括數據庫服務器和Web應用服務器，數據庫服務器提供數據服務，Web服務器提供Web服務。
1、Web應用服務器實現策略
為了響應瀏覽器用戶HTML格式的服務請求，Web應用服務器需要有Web應用程序和服務器連接器。Web應用程序可用腳本語言開發、嵌入動態控件以響應瀏覽器、監聽和接受用戶的HTML請求，同時激活服務器連接器并把請求信息傳遞給它，服務器連接器負責與數據庫服務器通信并將傳回的結果以頁面的形式提供給瀏覽器用戶。腳本程序的開發可采用ASP，JSP等腳本開發環境，其嵌入的動態控件可使用JavaApplet，ActiveX等技術構建。
2、數據庫服務器實現策略
數據庫服務器主要負責維護各種歷史數據、屬性數據及各種資料數據，一般用大型數據庫軟件來進行管理與維護,例如可以采用Microsoft SQL Server。關系數據庫管理系統可對客戶信息、設計師信息、廠商信息和定單信息等進行管理,但對繁雜的裝飾行業產品信息只管理產品名稱、價格、廠家等基本信息是不夠的,需要存儲管理三維數據、材質等多媒體信息,必須使用多媒體數據庫或對象數據庫管理系統。
4結論
實際的裝修過程總是讓人異常頭疼，從設計、買材料、施工、監工、驗收，總是讓裝飾公司和客戶都感到心神不安、提心吊膽，對于質量、進度、風格、環保等方方面面的問題，讓雙方都難以找到評判的標準。
而通過把建筑裝飾業電子商務化利用現代化的信息技術將整合裝潢管理從開工到竣工的每個環節，每一步操作和服務都由計算機加以控制，使消費者在電腦面前就能對施工過程、合同情況了如指掌，使公司科學規劃自己的施工進度，更加高效專業化。
對商家而言，以前裝飾公司為了洞察顧客的需求，通常的辦法是進行一系列有計劃的市場調查，將調查資料分析整理、得出結論。常用的方式有實地觀察、專家討論、問卷調查、實驗等，這些方式一般耗資巨大，數據資料的可信度卻不高。而通過電子商務平臺，裝飾公司的市場調查簡便易行。可以通過自身網站或借助ISP進行類似面訪的消費者調查，在一個模擬的市場空間了解潛在客戶的消費偏好，還可以得到他們具體到裝飾風格、室內設施、施工管理的建議或意見等等。裝飾公司對這些信息進行個性化統計分析，實現家裝、公裝的一對一營銷，同時裝飾企業通過對這些問題統計和分析，能夠準確及時地確定什么類型的人需要什么樣的產品，原有的設計在哪些方面不能滿足他們的需求，消費者認為有哪些不便等等。統計分析結果就奠定了裝飾公司下一步開發的方向。電子商務平臺縮短了傳統銷售的供應鏈，實現了商流、信息流的整合，大大提高了效率。通過網絡做廣告受眾廣、價格低廉、形式豐富，利用它可以為企業削減廣告費用，節省了成本保持持續有力的競爭力；對客戶而言，可以任意瀏覽各個裝飾公司的信息資料和旗下的設計師及其歷史作品，可以自設條件搜索所需要的建筑材料，可以隨時向裝飾公司留言訂制自己房屋所需要的特殊尺寸、造型的產品，完成購物以后，銷售廠家將按照要求的時間如期送到指定的地點，方便、省時、放心、完全。不必東奔西走，租車拉貨。可以在線與設計師溝通討論建筑設計方案，減少奔波之勞。網上信息的公開透明，有利于貨比三家，更容易找到稱心如意的裝飾公司以及商品。省去了比較價格的煩惱、交通堵塞的急躁。
北京業之峰裝飾公司朱文慶在談到建筑裝飾行業信息化的益處時表示：“企業運用信息化，在推動管理成本、物流成本、設計成本等方面都會給企業帶來綜合直接效益，企業讓利于消費者，消費者從中也得到了實惠。
建筑裝飾行業市場當前處于高度競爭的環境中，當行業競爭白熱化后，比拼的是成本的競爭，如果裝飾行業能夠有意識的導入信息化，先拔頭籌，將會給企業給來更大的效益。例如有些行業內領先的裝飾公司，已經完成了制定并實行工程預驗收制度；全面應用工程質量監控“電子眼”；全面實施“電子報價系統”；實行設計師全程跟蹤服務體系；開發并使用“電子派工系統”；引入ERP信息管理系統，這些信息化項目，幫助快速發展中的裝飾企業實現全國擴張的目標，有效管理全國范圍內的加盟體系和業務。
建筑裝飾業電子商務平臺為建材企業、消費者和裝飾設計公司以及相關機構提供了一個交流與溝通工具，為顧客裝飾房屋、公司裝飾樓層提供了一個可靠的信息支持，為建筑裝飾業的發展提供了更廣闊的舞臺。但是真正的建筑裝飾業電子商務平臺要實現交互式、動態的三維虛擬社區功能，能最為直觀地表達房屋設計狀態信息，并且要保持空間數據和屬性數據的一致性，以便適應客戶不斷求新求異的要求等。因此，要構建一個功能完善的建筑裝飾業電子商務平臺，充分發揮電子商務的優勢，還有許多技術問題需要解決。
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