專用客房指為特殊客人消費,或滿足客人特殊消費需求的不同于一般標準間的客房,主要包括高級行政房、無煙房、淑女房、殘疾人房、體育人士房、宗教人士房等。必要時可設置專用樓層,如行政樓層、無煙樓層、女士層等。
高級行政房不同于一般的商務用房,是專為企業高級管理人員、高級官員服務。跨國企業中的高級管理人員出差都有較高的住宿標準,并規定了最低消費金額和最低酒店星級以維護公司形象,長期外派的則有高額的住房補貼(依級別幾千到數萬美元不等),因此他們有很強的消費能力和需求,更加看重服務品質、時間效率。這類客房的房型、用品、環境等標準、品質等的設計較普通標準間要求更高。
隨著人們健康觀念的改變,消費者對無煙房的需求與日俱增。無煙房關鍵有三點:首先高星級酒店設計客房時要有一定比例的無煙房,盡量選用不吸煙味或煙味附著力低的材料和用品;其次在開業運營后堅決杜絕煙民入住;第三在洗滌用品時要與其他房間的用品分開。其他的細節還有:不擺放煙灰缸;設置無煙提示牌;擺放吸煙懲罰提示;選用靈敏度高的煙感器等。
淑女房是專供那些生活習慣有特殊或較高要求的女士設計的,要求環境溫馨雅靜,具有浪漫情懷氛圍。設計時有幾個考慮重點:一是要有專用的化妝間(如房間面積許可)、化妝設施和用具;二是安裝女用沖洗器;三是安裝家用型SPA或牛奶溫泉浴等設施等。以及增加抱忱、抱墊、瑜伽健身毯等等用品。
殘疾人房的設計要同時考慮行走不便(包括老年人)和失聰失明殘疾人的使用。特殊性的設計有:選用合適的坐便器,旁邊設置扶手架;衛生間緊急呼叫的選用,要保證安全;衛生間電話、手紙盒位置確定以方
便客人取用為原則,可放在前方或側前方;開關、電梯和電話按鈕數字要凸起;設置高低不同的盥洗面臺,水龍頭變正前方為側方;衛生間與就寢區的低平應變垂直為斜坡。建議殘疾人房取消地毯,改為鋪設防滑木質地板,方便輪椅行走。
體育人士房要滿足體育專業人士、體育愛好者、球迷的需求。整體上來說,空間要比標準間大,房頂要適當高一些,用具要簡化些結實些。設計要考慮能讓高個人直腿仰臥的床,要有為高爾夫愛好者設置專用架放置桿具。可設計供球迷個人或熟人一起看球用的兩間套房,如在中間割斷上設置可360度旋轉的大屏幕高清晰電視,在會客區多設置沙發等,使得球迷既能在會客區也能在就寢區看球。
隨著改革開放和世界多元文化的交流和融合,高星級酒店要設計為各類宗教人士、有特殊習慣的民族人員的專用房,以體現和尊重他們的文化、觀念、習俗等。如設立禱告臺、專用毯、方向標志等,以及顏色、用品、飾物的設計選擇方面要仔細研究。
目前我國酒店對行政房、無煙房、殘疾人房有足夠的重視,但對其他客人的需求重視不夠、研究不夠。對客戶市場進一步細分,并設計相應的專用客房,有助于豐富酒店服務產品,形成系列化產品和酒店的個性特色。
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